Mağaza İade ve Değişim Politikası

Mağazalarımızdan satın aldığınız ürünlerde, satın alma tarihi dahil olmak üzere 14 takvim günü içinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

Evet, zorunludur. Yasal muhasebe mevzuatları ve işlem güvenliği gereğince; satış fişi, bilgi fişi veya e-arşiv fatura ibrazı olmadan iade ya da değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.

İade veya değişime konu olan ürünün yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması esastır:

• Gözlük camlarında hiçbir şekilde kılcal çizik, leke, darbe veya temizleme deformasyonu bulunmamalıdır.
• Gözlük gövdesi, menteşe ve sap ayarları fabrikasyon formunda olmalı, kullanıcı tarafından esnetilmemiş veya eğilmemiş olmalıdır.
• Ürünün orijinal koruma kılıfı, mikrofiber temizleme bezi, garanti belgesi eksiksiz teslim edilmelidir.

İade işlemi, kasa ve yasal muhasebe kapanışları sebebiyle yalnızca ürünün fiilen satın alındığı Bilge Karga mağazasından yapılabilir.

Evet! Değişim işlemini fişiniz veya faturanız ile birlikte tüm Bilge Karga mağazalarımızdan dilediğiniz gibi gerçekleştirebilirsiniz.

Hayır. Online mağazamız (bilgekarga.com.tr) ile fiziksel mağazalarımızın stok ve muhasebe sistemleri bağımsızdır:

• Online Siparişler: Yalnızca internet sitemiz üzerinden "Kolay İade" adımları takip edilerek kargo yoluyla depomuza iade edilebilir; fiziksel mağazalarımızdan nakit/kart iadesi alınamaz.
• Mağaza Alışverişleri: Yalnızca fiziksel mağazalarımız üzerinden çözümlenir; kargo ile online depomuza gönderilemez.

İadeler, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme kanalına göre yapılır:

• Nakit Ödemeler: İade tutarı mağazamız kasasından anında nakit olarak ödenir.
• Kredi / Banka Kartı Ödemeleri: İade, yasal mevzuatlar gereğince yalnızca satın alma yapılan karta POS cihazı üzerinden iade slibi kesilerek yapılır (İşlem için orijinal kartın mağazada fiziken ibrazı zorunludur). Tutar; kredi kartlarında 1–3 iş günü, banka (debit) kartlarında ise bankaların takas süreçlerine bağlı olarak 2–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
  
  Taksitli Alışverişler: Mağazamız tutarın tamamını bankanıza tek seferde iade eder; ancak bankanızın kendi hesap kuralları gereğince iade tutarı ekstrenize yine taksitler halinde yansıtılabilir.

• Daha yüksek fiyatlı ürün seçilirse: Aradaki fiyat farkı nakit veya kredi kartı ile tahsil edilir.
• Daha düşük fiyatlı ürün seçilirse: Müşterimizin tercihi doğrultusunda; aradaki fiyat farkı orijinal ödeme yönteminize (nakit veya karta) iade edilir ya da dilerseniz sonraki alışverişlerinizde kullanabilmeniz için adınıza Alışveriş Çeki / Bakiye olarak tanımlanır.

Hediye Değişim Kartı ile ibraz edilen ürünlerde nakit veya karta geri ödeme (para iadesi) yapılamaz. Yalnızca birebir ürün değişimi veya hediye çeki tanımlama işlemi yapılabilir.

Aşağıdaki ürün grupları iade ve değişim kapsamı dışındadır:

• Müşteri talebine özel olarak üretilen, kişiselleştirilen (örneğin kılıf üzerine isim yazılması vb.) ürünler.
• Hijyenik koruma bandı açılmış gözlük temizleme spreyleri ve solüsyonları gibi sarf malzemeleri.
• Kullanıcı hatası nedeniyle hasar görmüş (çizilmiş, darbe almış, parfüm/deniz suyu/alkol temasıyla kaplaması bozulmuş) ürünler.

Tüm Bilge Karga güneş gözlükleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında üretim ve işçilik hatalarına karşı 2 yıl garantilidir.

Not: Cam çizilmeleri, ezilme, kırılma, kimyasal teması ve hatalı kullanım sonucu oluşan deformasyonlar garanti kapsamına girmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, fiziksel mağazalarda deneyerek ve incelenerek yapılan yüz yüze alışverişlerde yasal olarak 14 günlük koşulsuz cayma hakkı bulunmamaktadır. Sunduğumuz 14 günlük iade ve değişim imkânı, Bilge Karga müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde sağlanmaktadır.