İptal, Değişim ve İade Koşulları

Web sitemiz üzerinden sipariş verdiğinizde ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a tabidir. Alıcı, satın aldığı ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir. İade işleminiz için anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce (MNG Kargo)'dur. İade kodunuzu oluşturduktan sonra ürününüzü, size en uygun DHL eCommerce (MNG Kargo) şubesine ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

Anlaşmalı kargo firmamız dışında bir kargo şirketiyle veya 'gönderi ücreti alıcıya ait (ödemeli)' olarak yapılan gönderilerde oluşacak kargo ücreti tarafınıza ait olup, bu ücret iade tutarınızdan mahsup edilebilir veya ayrıca tarafınızdan tahsil edilebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi WhatsApp destek hattımız veya çağrı merkezimiz üzerinden bize iletebilirsiniz. Siparişiniz henüz hazırlık/kargo sürecine alınmadıysa iptal işlemi gerçekleştirilir ve ödeme iadeniz bankanıza iletilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiyse iptal yerine iade süreci işletilir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra kolay iade talebi oluşturarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

1. Buraya tıklayarak iade talebini web sitemiz üzerinden oluşturabilirsiniz.
2. Üyeliğiniz olmasa da iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz. İşlem için sipariş numaranız ve siparişinizde kayıtlı e-posta adresi ya da telefon numarası yeterlidir.
3. İade talebi oluşturduktan sonra sistem size firmamıza ait bir Cari Kod ve TX ile başlayan size özel bir iade kodu verecektir. Ürünü DHL eCommerce (MNG Kargo) şubesine teslim ederken yetkiliye önce Cari Kodumuzu, ardından TX ile başlayan iade kodunuzu belirtmeniz gerekmektedir. Kodları bu sırayla ilettiğinizde paketiniz doğrudan operasyon merkezimize ücretsiz olarak yönlendirilecektir.
4. Kutu içeriğinin eksiksiz olduğundan emin olunuz. Operasyonel destek için 0532 554 64 31 WhatsApp Destek Hattı ile iletişime geçebilirsiniz.

• Alıcının, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak bu hak, ürünün olağan gözden geçirme sınırları dışında kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Gündelik hayatta kullanılmış, yıpratılmış veya tekrar satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
• Cayma hakkınız, ürünün sıfır niteliğini koruma şartına bağlıdır. Deneme sınırlarını aşarak kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğunu yitirmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Ürünle birlikte teslim edilen (mevcut ise) şeffaf koruma poşeti, orijinal marka kutusu/ambalajı ve ürün etiketi gibi tüm unsurlar zarar görmemiş ve eksiksiz şekilde geri gönderilmelidir.
• Tüm süreçlerimiz e-fatura sistemiyle dijital olarak ilerlediği için iade aşamasında kutu içerisine fiziki fatura eklemenize gerek yoktur. (Siparişi kurumsal fatura ile oluşturulan alıcıların iade sürecinde firmamıza "İade Faturası" kesmesi zorunludur.)
• Kampanyalı siparişlerde ürünlerin bir kısmının iade edilmesi sebebiyle kampanya şartlarının bozulması durumunda; iade edilecek tutar, sizde kalan ürünlerin güncel koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanır.

Size ulaşan üründe hasar, kusur, yanlış model/renk veya eksik içerik olduğunu düşünüyorsanız ürünü kullanmadan önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu tür durumlarda ürün görselleri ve sipariş bilgileriniz incelenir. Kusurun, eksik içeriğin veya hatalı gönderimin tarafımızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde iade/değişim süreci ücretsiz olarak tamamlanır.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi gözle görülür hasar varsa paketi teslim alırken kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz sürecin sağlıklı ilerlemesi için önemlidir.

• İade ürününüz operasyon merkezimize ulaştığında incelenir ve talep ettiğiniz işlem 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Ürününüz merkezimize ulaştığında tarafınıza SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.
• Ücret iadeniz bankanızın süreçlerine bağlı olarak kredi kartı ödemelerinde ortalama 1-3 iş günü, banka kartı ödemelerinde ortalama 7 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır.
• Firmamız iade tutarının tamamını bankanıza anında ve tek seferde iletir. Ancak taksitli alışverişlerin iadesi, bankanızın süreçleri gereği kredi kartı ekstrenize yine taksitli olarak yansıtılır. Bu durum tamamen banka işleyişiyle ilgilidir; tarafımızdan eksik yatırılan bir tutar bulunmamaktadır.

• Satın aldığınız ürünleri, kullanılmamış ve eksiksiz olması şartıyla teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirebilirsiniz.
• Değişim sağlanan üründe, alıcı kaynaklı olarak ikinci bir kez değişim-iade işlemi sağlanamamaktadır. (Bu uygulama, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.)
• Web sitemizden iade/değişim talebi oluştur kısmına giderek açıklama alanına değişim yapmak istediğiniz yeni ürün bilgisini eklemeniz yeterlidir.
• Gönderdiğiniz ürün bize ulaştığında 3 iş günü içinde incelenir. Yeni talep ettiğiniz ürünün fiyatı, gönderdiğiniz üründen yüksek ise aradaki fiyat farkı için ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir.
• Değişim kargonuzu DHL eCommerce (MNG Kargo) şubelerinden gönderirken, iade talebi sonrasında sistemin size verdiği Cari Kodu ve TX ile başlayan iade kodunu sırasıyla kargo yetkilisine söyleyerek ücretsiz gönderim sağlayabilirsiniz.